Сразу к делу: Повысьте ROI каждого организованного события на 15% путем внедрения систематизированной процедуры получения экспертных оценок участников. Наша платформа упрощает получение мнений о завершенных встречах, конгрессах и семинарах.
Почему это работает? Своевременные и детализированные комментарии позволяют оперативно корректировать будущие программы, основываясь на реальном опыте аудитории. Выявляйте сильные и слабые стороны каждого формата, от конференций до тимбилдингов, и оптимизируйте их для достижения максимальной вовлеченности.
Интегрируйте наши инструменты в вашу текущую систему управления мероприятиями для бесперебойного получения экспертных заключений и конструктивной критики. Автоматизируйте процесс запроса впечатлений и получайте мгновенный доступ к аналитике, отражающей степень удовлетворенности гостей.
Сбор впечатлений о событиях: План статьи
Определите ключевые вопросы для оценки ивентов. Сосредоточьтесь на аспектах, требующих улучшения.
- Введение: Краткое описание значимости сбора оценок о завершенных проектах для усовершенствования будущих.
- Цели опроса: Укажите, какую информацию необходимо получить (удовлетворенность, польза, рекомендации).
- Методы получения обратной связи:
- Анкеты (онлайн, печатные).
- Интервью (лично, по телефону).
- Фокус-группы.
- Анализ комментариев в социальных сетях.
- Структура анкеты:
- Четкие и лаконичные вопросы.
- Использование шкал оценивания (например, Лайкерта).
- Возможность оставить развернутый комментарий.
- Вопросы о спикерах, логистике, организации.
- Анализ данных: Описание способов обработки полученных сведений.
- Применение результатов: Как полученные сведения повлияют на планирование и организацию грядущих собраний.
- Примеры удачных кейсов: Демонстрация, как учет пользовательских реакций привел к позитивным изменениям.
- Заключение: Подтверждение важности регулярного получения мнений для непрерывного совершенствования.
Разработайте отдельные блоки вопросов для различных целевых аудиторий (участники, спонсоры, докладчики).
- Определитесь с форматом материала (статья, блог-пост, руководство).
- Разработайте структуру, включив в нее перечисленные разделы.
- Напишите текст, используя ясный и доступный язык.
- Добавьте примеры вопросов для анкет и интервью.
- Проведите корректуру и отредактируйте текст.
Предложите стимулы для участников, например, скидки на следующие проекты.
Как быстро создать форму впечатлений?
Используйте Google Forms. Бесплатно, интуитивно понятно, и результаты автоматически собираются в таблицу. Создайте форму с текстовыми полями (для развернутых комментариев), шкалами (для оценки по критериям) и множественным выбором (для готовых вариантов).
В Google Forms:
- Откройте Google Forms.
- Выберите шаблон "Оценка события" или создайте пустую форму.
- Добавьте вопросы: "Что вам больше всего понравилось?", "Что можно улучшить?", "Оцените организацию (1-5)", "Рекомендуете ли вы это другим?".
- Настройте внешний вид (цвета, шрифт).
- Отправьте ссылку участникам.
Автоматизация с помощью Zapier
Для уведомлений используйте Zapier. Подключите Google Forms к электронной почте или Slack, чтобы получать уведомления о новых оценках сразу после их отправки.
Встраивание на сайт
Для размещения формы на веб-странице используйте код для встраивания Google Forms. Скопируйте код и вставьте его в HTML-код страницы.
Сбор отзывов о проведенных мероприятиях.
Какие вопросы включить в анкету?
Сосредоточьтесь на конкретных аспектах события. Спросите, насколько хорошо были организованы логистика и регистрация: "Оцените удобство регистрации и навигации по площадке по шкале от 1 до 5".
Узнайте мнение о спикерах и контенте: "Какие темы оказались наиболее полезными и почему?". Избегайте общих вопросов вроде "Вам понравилось?".
Оцените удовлетворенность участников: "Насколько оправдались ваши ожидания от посещения события?". Предоставьте варианты ответов, например: "Полностью оправдались", "В основном оправдались", "Не оправдались".
Включите вопросы о практической пользе: "Какие конкретные навыки или знания вы планируете применить в своей работе благодаря участию?".
Оцените формат события: "Насколько оптимальным был формат (лекции, воркшопы, дискуссии) для усвоения информации?". Предложите варианты улучшения.
Спросите о предложениях и улучшениях: "Что можно было бы улучшить в организации подобных событий в будущем?".
Определите индекс потребительской лояльности (NPS): "По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете посещение данного события своим коллегам?".
Где лучше разместить форму сбора впечатлений?
Встраивание в Email-рассылки
Интегрируйте короткую форму оценки непосредственно в письма благодарности после участия. Используйте шкалу оценок (например, от 1 до 5 звезд) с возможностью оставить текстовый комментарий. Это снижает барьер для предоставления оценок.
Размещение на Странице Благодарности
Создайте отдельную страницу благодарности на веб-сайте, куда пользователи перенаправляются после завершения действия (например, посещения). Разместите форму оценки именно там, подкрепив ее коротким, персонализированным сообщением благодарности.
Предоставляйте ссылку на форму в социальных сетях сразу после завершения чего-либо. Короткий пост со ссылкой и призывом поделиться мыслями может принести хорошие результаты.
Как увеличить количество полученных ответов?
Предлагайте стимулы. Респонденты активнее откликаются, когда получают вознаграждение. Это может быть скидка на будущие услуги, участие в розыгрыше призов или небольшой денежный бонус.
Упростите процесс. Чем меньше усилий требуется для обратной связи, тем вероятнее ее получение. Сократите число вопросов, используйте шкалы оценок вместо открытых вопросов и сделайте анкету доступной с мобильных устройств.
Оптимизируйте время отправки
Отправляйте запросы на мнения вскоре после завершения события, когда воспоминания еще свежи. Согласно анализу, запросы, отправленные в течение 24 часов после контакта, имеют на 15% больше шансов на получение ответа.
Персонализируйте обращения. Обращайтесь к участникам по имени и упомяните конкретные детали их взаимодействия. Персонализированные сообщения демонстрируют, что их мнение ценно.
Используйте разные каналы коммуникации
Рассылайте запросы по нескольким каналам (электронная почта, SMS, социальные сети), чтобы охватить большую аудиторию. Учитывайте предпочтения аудитории при выборе канала.
Предоставляйте четкие инструкции. Объясните, зачем нужно оценить пережитый опыт, как долго это займет и что произойдет с полученными данными. Прозрачность повышает доверие и готовность делиться впечатлениями.
Сбор отзывов о проведенных мероприятиях.
Что делать с собранными откликами?
Сразу категоризируйте полученные мнения: позитивные, нейтральные, негативные. Используйте разные теги для удобства фильтрации.
Выделите ключевые слова и темы, которые чаще всего упоминаются в респондентах. Это позволит выявить общие тенденции и проблемные области.
Автоматически публикуйте положительные рецензии на вашем веб-ресурсе с указанием авторства (с согласия респондента). Это увеличит доверие к организации.
Обратите внимание на критические замечания. Свяжитесь с оставившими их для уточнения деталей и предложите решение проблемы.
Регулярно анализируйте общие результаты опроса на предмет динамики изменений. Сравнивайте данные с предыдущими периодами, чтобы оценить результативность улучшений.
Используйте данные, чтобы улучшить будущие ивенты: скорректируйте программу, улучшите логистику, обновите материалы.
Интегрируйте данные из полученных анкет в систему CRM для персонализации коммуникаций с участниками в будущем.
Создайте базу знаний из часто задаваемых вопросов и проблем, выявленных в комментариях. Это уменьшит нагрузку на службу поддержки.
Предоставьте команде, отвечающей за организацию, доступ к агрегированным данным, чтобы каждый член мог видеть результаты своей работы и вносить улучшения.
Поощряйте участников, оставивших развернутые и полезные комментарии, предлагая скидки или бонусы на последующие акции.
Как интегрировать свидетельства в продвижение?
Применяйте свидетельства клиентов о завершенных событиях, размещая их на целевых страницах, в контекстной рекламе и email-рассылках. Публикуйте положительные комментарии на корпоративном сайте, в специализированных каталогах и на картах. Включите цитаты в посты в социальных сетях, сопровождайте их визуальным контентом с проведенных торжеств. Создавайте видео-кейсы с участниками, демонстрирующими свои впечатления. Используйте фрагменты положительных откликов в скриптах продаж. Представляйте подборки наиболее ярких впечатлений в брошюрах и презентациях для потенциальных клиентов. Размещайте ссылки на страницы с откликами в подписи электронной почты сотрудников. Пример успешного применения отзывов можно увидеть, изучив опыт Банкетный ресторан юбилей.
Визуализация и представление
Сопровождайте текстовые отклики фотографиями или видеороликами с участниками событий. Используйте цитаты в качестве подписей к изображениям в фотоотчетах. Оформляйте блоки с откликами в виде карточек или слайдеров для удобства восприятия на сайте. Создавайте графические элементы с ключевыми фразами из клиентских комментариев для использования в рекламных материалах.
Интеграция в коммуникации
Используйте фрагменты откликов в ответах на вопросы потенциальных клиентов. Включайте положительные оценки в пресс-релизы и публикации в СМИ о ваших услугах. Проводите вебинары или онлайн-встречи, на которых участники делятся своими впечатлениями. Создавайте разделы с "Историей успеха", основанные на клиентских свидетельствах.
