Сразу подавайте апелляцию на площадке (например, AliExpress, Alibaba) в течение 15 дней после предполагаемой даты прибытия, если груз не прибыл. Предоставьте скриншоты переписки с продавцом и доказательства задержки (например, отсутствие обновлений трек-номера).
Первым шагом будет открытие спора (dispute). Укажите в качестве причины "Отсутствие получения" ("Non-receipt") и требуйте полное возмещение уплаченной суммы.
Если продавец не отвечает или отклоняет вашу претензию, обострите диспут до претензии (claim), запросив вмешательство администрации площадки. Предоставьте четкие и лаконичные доказательства: скриншоты неотслеживаемого трек-номера и переписки.
В случае, если площадка отклоняет вашу претензию, обратитесь в платежную систему, через которую проводилась оплата (например, PayPal, ваш банк). Подайте заявление на чарджбэк (chargeback), предоставив те же доказательства, что и в споре на площадке.
Не затягивайте с подачей запроса на чарджбэк, так как банки имеют ограниченные сроки для принятия подобных заявлений.
Как доказать, что товар не пришел?
Первоочередное действие – запросите у перевозчика официальное подтверждение об утере отправления. Этот документ будет главным доказательством.
Предоставьте скриншоты отслеживания отправления с сайта перевозчика, где виден последний статус, свидетельствующий о задержке или утере. Укажите дату и время получения скриншота.
Соберите переписку с продавцом. Покажите, что вы пытались выяснить судьбу отправления и что продавец не предоставил убедительных доказательств его получения вами.
Если была задействована страховка отправления, приложите копию страхового полиса и результаты обращения в страховую компанию. Подтверждение отказа страховой выплаты также полезно.
Приложите выписку из банковского счета, подтверждающую оплату заказа, но не получения материальных ценностей.
Сделайте скриншот страницы заказа на торговой площадке, показывающий статус заказа (например, "в пути" слишком долго или "не отправлен").
В случае использования почтового сервиса для получения, запросите у них справку об отсутствии посылки на ваше имя и место проживания.
Собираем доказательства повреждений посылки
Незамедлительно зафиксируйте внешнее состояние упаковки. Сфотографируйте все стороны посылки, особое внимание уделите деформированным участкам, разрывам, вмятинам и следам вскрытия.
Снимите видео распаковки отправления. Начните запись до вскрытия, чтобы было видно целостность упаковки. Не прерывайте видео до полной демонстрации содержимого и его дефектов.
Сделайте детальные снимки поврежденных изделий. Покажите масштаб повреждений, сфотографируйте дефекты с разных ракурсов и при разном освещении.
Сохраните все упаковочные материалы. Они могут понадобиться для экспертизы и подтверждения ненадлежащей транспортировки.
Запросите акт о повреждении у перевозчика. Этот документ подтверждает, что перевозчик зафиксировал дефекты в момент получения отправления.
Открываем спор на AliExpress: пошаговая инструкция
Чтобы инициировать разбирательство на AliExpress, перейдите в раздел "Мои заказы" и найдите проблемный заказ.
Кликните по кнопке "Открыть спор" (Open Dispute), расположенной напротив него. Если срок защиты заказа еще не истек, эта кнопка будет активна.
Укажите, получили ли вы посылку или нет. От выбора зависит дальнейший процесс.
Если вы не получили отправление, в качестве причины спора выберите "Защита покупки истекает, но посылка все еще в пути".
Если же вы получили отправление, но оно вас не устраивает, выберите наиболее подходящую причину из предложенного списка, например, "Продукт поврежден" или "Не соответствует описанию".
Подробно опишите возникшую ситуацию в текстовом поле. Четко сформулируйте суть претензии, избегая эмоциональных оценок.
Прикрепите доказательства: фотографии или видео, демонстрирующие дефекты, несоответствие описанию или отсутствие комплектации. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шансы на благоприятный исход.
Укажите желаемую сумму компенсации. Она должна быть соразмерна ущербу. Можно запросить полный возврат средств или частичную компенсацию.
Отправьте запрос и ожидайте ответа продавца. У продавца есть несколько дней на ответ. Если он не ответит в установленный срок, спор будет автоматически решен в вашу пользу.
В случае несогласия с решением продавца, вы можете обострить спор, нажав кнопку "Escalate Dispute". В этом случае к разрешению конфликта подключится администрация AliExpress.
Внимательно следите за ходом спора и своевременно предоставляйте запрашиваемую информацию. Активное участие увеличивает вероятность положительного результата.
Куда отправлять груз обратно в Поднебесную?
Адрес для отправки следует уточнять непосредственно у продавца или поставщика. Информация об адресе возврата должна быть предоставлена продавцом после одобрения запроса на отправку обратно.
- Первичный контакт: Запросите у продавца корректный и актуальный почтовый адрес, индекс и ФИО получателя (представителя компании) на территории КНР.
- Подтверждение: Удостоверьтесь, что предоставленный адрес пригоден для приёма международных отправлений.
- Инструкции: Уточните особые требования к упаковке или маркировке отправляемого груза.
Важные моменты:
Использование неверного адреса может привести к утере отправления или задержке его получения продавцом. Сохраняйте все подтверждения договоренностей и переписки с продавцом относительно адреса возврата.
Возврат денег: сроки и варианты получения
Обычно, компенсация за неполученный заказ поступает в течение 3-20 рабочих дней после одобрения претензии. Скорость поступления средств зависит от выбранного способа оплаты и правил платёжной системы.
Доступные способы получения компенсации включают:
- Первоначальный метод платежа: средства возвращаются на банковскую карту или электронный кошелёк, с которого была произведена оплата. Это самый распространённый и быстрый способ.
- Внутренний баланс на платформе: некоторые торговые площадки предлагают зачисление денег на внутренний счёт. Эти средства можно использовать для будущих покупок.
- Банковский перевод: в отдельных случаях возможен прямой перевод на банковский счёт. Потребуются реквизиты счёта.
Для уточнения статуса и сроков выплаты рекомендуется обратиться в службу поддержки торговой площадки, где была совершена закупка. Если вас интересуют, например, кузовные детали BMW, то посмотрите здесь: https://china-bazar.ru/catalog/avtozapchasti/kuzovnye-detali/nouskat/filter/brand-is-bmw/apply/?PAGEN_1=3.
В случае задержки с выплатой, необходимо предоставить подтверждение одобрения запроса на компенсацию и детали транзакции в службу поддержки. Сохраняйте всю переписку с продавцом и площадкой.
